Política de reembolso
En AVELU, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia excepcional para nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con los términos y condiciones que se detallan a continuación.
Sección 1 — Elegibilidad para devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega de su pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
• Estar sin usar y en condiciones sustancialmente iguales a las que tenía al recibirlo.
• Incluir todos los accesorios originales, manuales y el empaque original.
• Estar libre de daños causados por mal uso, negligencia, manejo inadecuado o modificaciones no autorizadas.
• Estar acompañado del comprobante de compra o la confirmación del pedido.
AVELU se reserva el derecho de inspeccionar toda la mercancía devuelta antes de aprobar cualquier reembolso o reemplazo.
Sección 2 — Autorización de devolución
Todas las devoluciones requieren autorización previa de AVELU. Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en:
Correo electrónico: hello@aveluu.com
Una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada, AVELU le proporcionará la dirección de devolución correspondiente junto con instrucciones detalladas.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección no proporcionada por AVELU podrán ser rechazadas y no serán elegibles para reembolso.
Sección 3 — Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si su artículo llega dañado, defectuoso, o si recibe un producto incorrecto, contáctenos lo antes posible y proporcione fotografías que muestren el problema.
Tras la verificación, AVELU, de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables, proporcionará una solución adecuada, que puede incluir:
• Un producto de reemplazo.
• Un reembolso total o parcial.
• Otra resolución adecuada.
Sección 4 — Artículos no elegibles para devolución
A menos que la ley aplicable indique lo contrario, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos en liquidación o de venta final.
• Productos que hayan sido usados más allá de una inspección razonable.
• Productos dañados por mal uso, manejo inadecuado, accidentes, reparaciones no autorizadas o desgaste normal.
Sección 5 — Costos de envío de devolución
Si se solicita una devolución por razones no relacionadas con la calidad del producto, daños durante el envío, o un error de AVELU, el cliente será responsable de todos los costos de envío de la devolución.
Si la devolución es aprobada porque el producto estaba defectuoso, se dañó durante el tránsito o se envió incorrectamente, AVELU ofrecerá una solución adecuada, incluyendo la cobertura de los costos razonables de envío de devolución cuando corresponda.
Sección 6 — Pedidos internacionales
AVELU atiende a clientes en destinos internacionales seleccionados.
Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto de importación, IVA, tarifa de gestión aduanera o cargo gubernamental similar impuesto por su país de destino.
Para devoluciones internacionales aprobadas, los clientes también podrán ser responsables de los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error de AVELU.
Sección 7 — Cambios
AVELU no procesa cambios directos de productos.
Los clientes que deseen recibir un artículo diferente deben devolver el producto original, si es elegible, y realizar un nuevo pedido por separado.
Sección 8 — Proceso de reembolso
Una vez que su artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, AVELU le notificará sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso se emitirá al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según su institución financiera o proveedor de pago, y están fuera del control de AVELU.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, por favor contáctenos en:
hello@aveluu.com
Sección 9 — Clientes de la Unión Europea
Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, es posible que tenga el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, según lo exige la ley aplicable.
Para calificar, el artículo devuelto debe estar sin usar, en su condición original, e incluir todo el empaque y los accesorios originales.
Nada de lo contenido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye ningún derecho obligatorio del consumidor disponible según la ley aplicable.
Sección 10 — Prevención de fraude
AVELU se reserva el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos o cambios en casos que involucren sospecha de fraude, abuso de la política de devoluciones, contracargos no autorizados o violaciones de estos términos, en la medida permitida por la ley aplicable.
Sección 11 — Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Atención al Cliente de AVELU
Correo electrónico: hello@aveluu.com