Política de envío
En AVELU, nos esforzamos por procesar y entregar su pedido de forma rápida, segura y confiable. A continuación encontrará toda la información sobre nuestros tiempos y condiciones de envío.
Tiempo de procesamiento (preparación del pedido)
Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni días festivos. Si experimentamos un alto volumen de pedidos, el procesamiento puede tardar algunos días adicionales; si esto ocurre, se lo notificaremos por correo electrónico.
Tiempo de envío
Una vez procesado su pedido, el tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación y la disponibilidad del transportista en su área. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, aduanas o retrasos del transportista.
Zonas de envío
Actualmente enviamos a destinos internacionales seleccionados. La disponibilidad de envío a su país se confirmará automáticamente al finalizar la compra. Si su país no aparece como disponible al finalizar la compra, contáctenos y con gusto revisaremos las opciones de envío para usted.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según su ubicación y el método de envío seleccionado. Cualquier promoción de envío gratis activa se aplicará directamente al finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa. AVELU no se hace responsable de retrasos o pérdidas causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada al finalizar la compra.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pueden ocurrir retrasos debido a factores externos como aduanas, clima o alta demanda durante temporadas pico. Si su pedido presenta un retraso significativo, contáctenos y le ayudaremos a darle seguimiento.
Paquetes perdidos
Si el transportista confirma que un paquete se ha perdido en tránsito, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso, según el caso.
¿Tiene preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre su envío, escríbanos a hello@aveluu.com y con gusto le ayudaremos.